Toen we een paar jaar geleden onze eerste blog schreven over de samenwerking met CHiQ, hadden we nooit kunnen vermoeden hoe ver we samen zouden komen. Wat begon met slechts een paar uurtjes ondersteuning per dag, is inmiddels uitgegroeid tot een vaste samenwerking van minimaal drie tot vier uur per dag. En dat doen we nog steeds met ontzettend veel plezier!
Van kleine start tot groeiend team
In het begin hielpen we CHiQ vooral met de klantenservice op de Nederlandse en Belgische markt. Inmiddels is dat uitgegroeid tot veel meer. We verzorgen nu de volledige klantenservice voor meerdere verkoopplatformen, waaronder Amazon, Bol.com en Mediamarkt. Onze rol groeide mee met het succes van CHiQ, en het voelt bijzonder om daar elke dag actief aan bij te dragen.
Een veelzijdige rol achter de schermen
Onze samenwerking is in de loop der jaren steeds verder uitgebreid. Naast de klantenservice, zijn we ook het eerste aanspreekpunt voor de vervoerders en zorgen we ervoor dat alle leveringen goed verlopen. Elk kwartaal doen we een fysieke telling in het magazijn, en ook de retouren worden door ons verwerkt en geregistreerd in de systemen.
Wanneer er eens een bestelling niet goed is doorgekomen, zorgen we dat deze alsnog op tijd en correct bij de klant terechtkomt. Daarnaast zijn we het vaste contactpunt voor het reparatiebedrijf. Soms gaat er weleens een koelkast, televisie, wasmachine of vriezer stuk binnen de garantietermijn , en dan regelen wij dat de reparatie netjes wordt uitgevoerd en de juiste onderdelen worden besteld. Als een product niet gerepareerd kan worden, verwerken wij de terugbetaling en zorgen we dat dit correct wordt afgehandeld door de financiële afdeling van het hoofdkantoor.
Verbinding en samenwerking
We onderhouden nauw contact met het hoofdkantoren van CHiQ in Tsjechië en China, waarmee we om de week een meeting hebben. Zo blijven we op de hoogte van nieuwe ontwikkelingen en zorgen we dat onze werkzaamheden altijd goed aansluiten bij de internationale teams. Ook houden we de reviews bij, zodat we weten hoe klanten de producten en service ervaren en waar we nog verder kunnen verbeteren.
Trots op onze groei
Wat begon met één of twee uurtjes per dag, is inmiddels uitgegroeid tot een waardevolle samenwerking waarin we echt een verlengstuk van het CHiQ-team zijn geworden. We zijn trots op de stappen die we samen hebben gezet en dankbaar voor het vertrouwen.
Deze samenwerking laat zien hoe mooi het is om langdurige relaties op te bouwen met wederzijds vertrouwen, betrokkenheid en plezier. En het mooiste van alles? We zijn nog lang niet uitgegroeid. We kijken ernaar uit om samen met CHiQ verder te blijven groeien en elke dag opnieuw bij te dragen aan tevreden klanten en een sterke samenwerking.
Benieuwd hoe je een duurzame samenwerking opbouwt? Neem contact met ons op. We denken graag met je mee!
